Termini e condizioni del servizio
Le presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito halidrelelix.com e gli acquisti di mobili, articoli di arredamento, illuminazione e accessori effettuati tramite il sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni nella misura applicabile al relativo rapporto contrattuale. Le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano in ogni caso pienamente applicabili.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il nostro sito da consumatori situati in Italia.
Il sito offre mobili, articoli di arredamento, prodotti per l'illuminazione e accessori destinati alla casa e agli ambienti abitativi.
La consegna è prevista su tutto il territorio italiano. Le informazioni relative a costi, tempi e modalità di consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto delle disposizioni applicabili del diritto italiano e dell'Unione europea, comprese le norme imperative in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, diritto di recesso, conformità dei beni e garanzie legali.
2. Account utente e responsabilità del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenerle aggiornate quando necessario.
Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedire l'accesso non autorizzato al proprio account.
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto delle presenti condizioni. È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o che possano danneggiare il funzionamento del sito, altri utenti o i relativi sistemi.
Ci impegniamo a mantenere il sito ragionevolmente accessibile e funzionante. Tuttavia, possono verificarsi temporaneamente interruzioni, manutenzioni, aggiornamenti o problemi tecnici. Tali circostanze non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine prodotto presentano le principali caratteristiche dei beni, comprese, ove applicabile, immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, colori e altre informazioni rilevanti.
Facciamo il possibile per mantenere accurate le descrizioni e le immagini dei prodotti. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o ad altre caratteristiche tecniche.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce necessariamente una garanzia di disponibilità illimitata.
I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa. Eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati prima del completamento dell'ordine.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo o alle informazioni essenziali di un prodotto, ci riserviamo di verificare l'ordine prima della sua esecuzione, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Ordini e pagamenti
Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve poter verificare le informazioni essenziali dell'acquisto, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
L'invio dell'ordine attraverso il processo di acquisto comporta un obbligo di pagamento quando espressamente indicato nella procedura di checkout. Il sito deve fornire, prima dell'invio dell'ordine, le informazioni richieste dalla normativa applicabile e utilizzare una formulazione inequivocabile che renda chiaro che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il sito accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Il cliente non deve comunicare tramite email, telefono o altri canali non richiesti il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, la password dell'account o altre credenziali di sicurezza.
Un ordine viene elaborato sulla base delle informazioni disponibili al momento della ricezione e secondo lo stato dell'ordine. Qualora sia necessario contattare il cliente per chiarire informazioni relative all'ordine, ciò potrà comportare un ritardo nell'elaborazione.
5. Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio italiano secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione e consegna.
Le condizioni di spedizione attualmente applicate sono le seguenti:
- per ordini inferiori a 70,50 €, il costo di spedizione è di 12 €;
- per ordini pari o superiori a 70,50 €, la spedizione è gratuita;
- il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi;
- gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- dopo l'elaborazione, il tempo di transito previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, USPS o FedEx, a seconda dell'ordine e delle condizioni logistiche applicabili.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Quando sono necessarie formalità doganali, queste vengono gestite dal fornitore logistico secondo le procedure applicabili. In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere costi doganali aggiuntivi non previamente comunicati.
Quando disponibile, le informazioni di tracciamento vengono fornite dopo la spedizione. Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anormalmente lungo, oppure in caso di ritardo, danneggiamento o mancata consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo, ove necessario, il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e fotografie o altri dettagli utili.
Le eventuali modifiche all'indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile. La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dall'avanzamento della spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il servizio clienti il prima possibile.
Le richieste di cancellazione possono essere inviate a assist@halidrelelix.com oppure al numero +1 (517) 419-2638, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per individuare rapidamente l'ordine, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e, se necessario, le informazioni relative al pagamento o altri dati utili alla verifica della richiesta. Non è necessario comunicare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o la password dell'account.
Quando la cancellazione viene approvata prima della spedizione, l'eventuale rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per gli ordini già spediti o in transito, la cancellazione diretta normalmente non è più possibile. In tali casi, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura prevista per il recesso, i resi e i rimborsi.
Le modalità di cancellazione sono ulteriormente descritte nella Politica di cancellazione.
7. Resi, rimborsi e sostituzioni
Le modalità operative per i resi e i rimborsi sono indicate nella Politica di resi e rimborsi.
Il sito prevede una politica commerciale di reso entro 35 giorni, secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Tale periodo costituisce una condizione commerciale del sito e non sostituisce né limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può inoltre beneficiare, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Il diritto di recesso legale deve essere distinto dalla politica commerciale di reso di 35 giorni.
Quando il diritto di recesso è applicabile, le condizioni, i termini e le modalità per esercitarlo sono quelli previsti dalla legge e dalle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.
Il sito non offre normalmente un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Per motivi legati ai processi di elaborazione degli ordini, alla disponibilità del magazzino e alla gestione logistica, la procedura normalmente prevista consiste nella restituzione del prodotto, nell'eventuale rimborso spettante e, se desiderato dal cliente, nell'effettuazione di un nuovo ordine.
L'assenza di una procedura di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore relativi alla non conformità del bene, ai difetti, ai prodotti errati o danneggiati o agli altri rimedi previsti dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o prodotto chiaramente non conforme all'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile. In base alle circostanze e alla normativa applicabile, potranno essere adottate misure appropriate, inclusi, ove spettante, un rimborso totale o parziale o altri rimedi previsti dalla legge.
Quando viene fornita un'etichetta elettronica per il reso, il cliente può scaricarla e stamparla seguendo le istruzioni fornite dal sito.
Per i resi effettuati per motivi personali del cliente, diversi da un difetto, un danneggiamento, un errore nella consegna o da altri casi in cui i costi siano a carico del sito ai sensi della legge o delle condizioni applicabili, possono essere applicati i costi di restituzione o una corrispondente rettifica del rimborso, quando previamente comunicati e consentiti dalla normativa applicabile.
Una volta ricevuto un reso ammissibile e completate le verifiche eventualmente necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o concordata con il cliente. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il cliente deve utilizzare e maneggiare il prodotto con la diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Quando previsto dalla legge, un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il bene può incidere sull'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del sito e agli acquisti viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR/DSGVO) e la normativa italiana applicabile.
Le informazioni relative alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali, ai diritti degli interessati, ai cookie e alle modalità di gestione delle preferenze sono disciplinate dalle relative informative del sito.
Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Resta inoltre fermo il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
9. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le presenti Termini e condizioni sono destinate agli acquisti effettuati nel mercato italiano e devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
Nulla nelle presenti condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi i diritti relativi ai contratti a distanza, al diritto di recesso quando applicabile, alla conformità dei beni, alle garanzie legali e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di conflitto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge applicabile nella misura richiesta.
Eventuali controversie saranno trattate nel rispetto delle norme italiane ed europee applicabili alla tutela dei consumatori. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita il diritto del consumatore di avvalersi delle tutele e dei rimedi previsti dalla legge.
Contatti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle cancellazioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: assist@halidrelelix.com
Telefono: +1 (517) 419-2638
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 928 Dakin St, Lansing, MI 48912, Stati Uniti
Le presenti Termini e condizioni possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche al sito, ai servizi o alla normativa applicabile. La versione pubblicata sul sito costituisce la versione applicabile agli utilizzi e agli ordini effettuati successivamente alla sua pubblicazione, fatti salvi i diritti già acquisiti dal consumatore.