1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite halidrelelix.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dal fatto che lo stesso sia già stato affidato al trasporto.
Le condizioni indicate nella presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, così da consentire la verifica dello stato dell'ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.
Se la richiesta viene approvata e l'ordine può essere cancellato:
- l'ordine verrà annullato;
- l'importo già pagato sarà rimborsato secondo quanto applicabile;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
3. Ordini già spediti o in fase di trasporto
Una volta che l'ordine è stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Quando un ordine è già entrato nel processo logistico, possono essere già state avviate le attività necessarie alla spedizione e alla consegna. Per questo motivo, la possibilità di intervenire sull'ordine può essere limitata.
In tali circostanze, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile o dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, utilizzare la relativa procedura per richiedere un reso e un eventuale rimborso.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Il metodo preferenziale per inviare la richiesta è l'e-mail:
assist@halidrelelix.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (517) 419-2638
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di includere nella richiesta:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni relative al pagamento o una prova del pagamento, se necessaria per identificare l'ordine;
- il motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile;
- altre informazioni utili per confermare e individuare l'ordine.
Per motivi di sicurezza, non è necessario fornire il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password o altre credenziali di sicurezza.
5. Verifica ed elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti verificherà tempestivamente lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere:
- il controllo dello stato di elaborazione e spedizione dell'ordine;
- la verifica che l'ordine si trovi ancora in una fase in cui la cancellazione è possibile;
- la verifica della richiesta in relazione alle condizioni applicabili.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con l'annullamento e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito o non può essere cancellato, informeremo il cliente e, ove applicabile, indicheremo la possibilità di attendere la consegna e utilizzare la procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Per un ordine che può essere cancellato e la cui cancellazione viene approvata, l'importo già pagato sarà rimborsato secondo quanto applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà destinato al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente dello strumento di pagamento o dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
Di conseguenza, il momento in cui l'importo sarà effettivamente visibile sul conto del cliente può variare e non viene garantito un tempo specifico di accredito.
7. Diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina la procedura operativa per le richieste di cancellazione, ma non limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore specifici diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti inderogabili, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni e modalità previste dalla legge.
Per le richieste relative a resi e rimborsi dopo la consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
8. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Halidrelelix
Sito web: halidrelelix.com
Indirizzo: 928 Dakin St, Lansing, MI 48912, Stati Uniti
E-mail: assist@halidrelelix.com
Telefono: +1 (517) 419-2638
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti relative all'acquisto.