Politica di Resi e Rimborsi

1. Informazioni generali

Desideriamo rendere il processo di reso e rimborso il più semplice, chiaro e trasparente possibile per gli ordini consegnati in Italia. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e ricevere un rimborso.

Le condizioni riportate di seguito si applicano agli ordini effettuati tramite halidrelelix.com. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dall'eventuale periodo di reso commerciale aggiuntivo indicato nella presente politica. Pertanto, il termine di 35 giorni previsto di seguito non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il prodotto deve normalmente essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

3. Periodo di reso commerciale di 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le condizioni del reso sono soddisfatte.

Il periodo di 35 giorni rappresenta una possibilità di reso aggiuntiva e non deve essere interpretato come una riduzione o sostituzione dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Per verificare se un prodotto può essere restituito, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione del reso.

4. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

• Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, è possibile richiedere l'annullamento. Se la richiesta viene accettata, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
• Per gli ordini già spediti, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto. In questo caso, il cliente può rifiutare la consegna solo quando ciò sia espressamente concordato oppure seguire la procedura di reso applicabile dopo la ricezione del prodotto.

L'eventuale annullamento dell'ordine non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Prodotti che possono essere restituiti

In base alle circostanze e alle condizioni applicabili, è possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

• il prodotto non è più desiderato;
• il prodotto non corrisponde a quanto ordinato;
• è stato ricevuto un prodotto errato;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità.

Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all'ordine, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o che presenta un problema di conformità, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Per consentirci di valutare più rapidamente la situazione, potremmo chiederti di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno riscontrato.

A seconda della natura del problema e dei rimedi applicabili, potremo procedere secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Per i difetti di conformità si applicano le garanzie legali previste dalla normativa italiana, che non possono essere escluse o limitate dalla presente politica. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Quando previsto dalla legge, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

7. Nessun cambio diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di semplificare la gestione degli ordini, delle disponibilità di magazzino e della logistica. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi procedere con il reso del prodotto ricevuto e, dopo l'eventuale rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, se disponibile.

Il fatto che non venga offerto un cambio diretto non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o errati, né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

8. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Contattaci, preferibilmente tramite e-mail, per comunicare la richiesta di reso.
2. Indica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
3. Verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni relative alla richiesta.
4. Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
5. Scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica fornita.
6. Applica l'etichetta all'esterno del pacco e restituisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
7. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso quando previsto.

Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la restituzione, in modo da poter fornire le istruzioni appropriate.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi autorizzati viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.

• Il cliente deve scaricare l'etichetta elettronica.
• Il cliente deve stampare l'etichetta prima della spedizione.
• L'etichetta stampata deve essere applicata in modo visibile all'esterno del pacco.
• Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate per il reso.

Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

10. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché tali costi siano stati comunicati in modo appropriato prima dell'acquisto e salvo i casi in cui sia previsto diversamente dalla legge o sia stato concordato che siano a nostro carico. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Per i resi dovuti a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un errore di spedizione o a un problema di conformità, la gestione dei costi di restituzione sarà effettuata secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo di reso commerciale di 35 giorni per motivi personali, possono essere applicati i relativi costi di trasporto o altre spese di restituzione, se previste e comunicate secondo le condizioni applicabili. Non viene indicato un importo fisso poiché il costo può dipendere dalle circostanze della restituzione.

11. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, con gli accessori e i componenti inclusi nell'ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita. Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario e ciò determina una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Di conseguenza, la semplice apertura o verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto al rimborso. Ogni eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e alla normativa applicabile.

12. Casi in cui il rimborso può essere ridotto o non riconosciuto

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, possono incidere sull'importo del rimborso:

• danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria per verificare il prodotto;
• perdita di valore derivante da un uso eccedente quello necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento;
• mancanza di componenti o accessori che facciano parte del prodotto, quando tale mancanza determina una diminuzione di valore;
• mancato rispetto delle condizioni applicabili al periodo di reso commerciale, nei casi in cui non sia esercitato un diritto inderogabile previsto dalla legge.

Non saranno applicate limitazioni contrarie ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

13. Tempi e modalità del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso risulta dovuto.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso deve generalmente essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

• Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
• Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
• Per un valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono necessariamente essere rimborsati. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

14. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• E-mail: assist@halidrelelix.com
• Telefono: +1 (517) 419-2638
• Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
• Indirizzo: 928 Dakin St, Lansing, MI 48912, Stati Uniti

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta. Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, puoi anche allegare fotografie utili alla valutazione del problema.